Scuse pubbliche
Il Giappone è un paese dove l’onore è uno dei valori più importanti. Sono anche molto affezionati all’ordine e alla tradizione. Se tu, come azienda, ti discosti da ciò che la gente si aspetta da te e quindi corri il rischio di deludere i tuoi clienti, questo può portare alla perdita della faccia. Ecco perché, in Giappone, a volte vedi che le aziende o le agenzie si scusano per motivi molto particolari.
Per esempio, nel 2017, una compagnia ferroviaria giapponese ha rilasciato una dichiarazione pubblica offrendo le sue “più sincere scuse per l’inconveniente ai viaggiatori” dopo aver deviato dal loro orario una volta. Uno dei loro dipendenti non aveva controllato abbastanza attentamente l’orario. L’anomalia in questione? Il treno è partito con 20 secondi di anticipo.
Akagi Nyugyo si è anche scusato per qualcosa di molto speciale…