La richiesta ripetuta, il bisogno persistente nella voce della bambina, la fecero riflettere. Non è normale che i bambini richiamino dopo che è stato detto loro di riagganciare. Qui c’era qualcosa di più, un senso di angoscia che non poteva essere ignorato.
“Come ti chiami, tesoro?” Chiese Susan, addolcendo il suo tono. La ragazza esitò prima di rispondere: “Lily” Susan capì che doveva fare molta attenzione per ottenere informazioni utili da Lily. “Tesoro, puoi dirmi il tuo cognome?”, chiese gentilmente.