Emma chiese a Megan di spiegarle l’intera procedura che aveva utilizzato. Dopo aver ascoltato attentamente, si rese conto che Megan non aveva fatto nulla di male. Tuttavia, per il bene della reputazione della sua azienda, ha insistito ulteriormente: “Hai usato i prodotti giusti e hai fornito una consulenza approfondita sui capelli?”
“Sì, l’ho fatto”, ha insistito Megan. “Ho anche ricontrollato tutto per essere sicura di farlo bene. Mi dispiace tanto, Emma. Non avrei mai voluto che accadesse. Mi sono scusata abbondantemente con la cliente e pensavo che il problema fosse risolto quando se n’è andata, ma sembra che non sia così”