Laura esitò all’altro capo del filo. “In realtà, Emma, c’è stato un incidente qualche mese fa. Se ne è occupata una delle junior stylist, Megan. Sembra che la cliente abbia avuto diverse lamentele. Pensavo che fosse stato risolto, ma credo che non lo fosse”
Emma sentì un nodo allo stomaco. Si era fidata del suo staff per gestire ogni cliente con cura e professionalità, e questa rivelazione era preoccupante. “Laura, puoi chiedere a Megan di venire in salone domani presto e di parlarne con me?”