Nonostante i suoi sforzi per comprendere l’improvvisa flessione, Emma non riusciva a capirne la causa. Aumentò gli sforzi di marketing, offrì sconti e rinnovò persino gli interni del salone per attirare i clienti, ma nulla funzionò. L’agenda di Emma, un tempo prenotata con settimane di anticipo, presentava ora lacune evidenti.
Mentre le settimane diventavano mesi, la pressione finanziaria si faceva sentire. Emma ha dovuto licenziare alcuni membri del personale e ridurre le ore di apertura del salone. Il suo sogno, che aveva costruito con tanta passione e duro lavoro, si stava sgretolando davanti ai suoi occhi, e lei era impotente a fermarlo.