Con il passare dei giorni, gli affari cominciarono a diminuire drasticamente. I clienti che erano stati fedeli per anni smisero improvvisamente di presentarsi. I clienti abituali disdicevano gli appuntamenti all’ultimo minuto e i nuovi clienti scarseggiavano. L’atmosfera nel salone si fece sempre più tesa e il cameratismo tra il personale iniziò a svanire.
La situazione si aggravò quando la sua vetrina fu vandalizzata. I graffiti hanno deturpato le vetrine immacolate di “The Hair Affair”, un evento che non si era mai verificato nei due anni di apertura. Emma non riusciva a capire perché la sua attività, un tempo fiorente, stesse andando a rotoli.