Pensò con nostalgia all’ampio e comodo sedile che aveva scelto, alle attentissime assistenti di volo in business class che si sarebbero occupate di ogni sua esigenza. Sperando che un approccio più gentile potesse funzionare, cambiò tattica. “C’è la possibilità di spostare qualcun altro in economy?”, chiese, con un tono disperato. “Ho davvero bisogno di quel posto in business class oggi”
L’agente gli rivolse uno sguardo rammaricato. “Mi dispiace molto, ma non c’è più posto nella cabina business. Vorrei poter fare qualcosa”
Carl raccolse con rabbia il suo bagaglio a mano. Sentiva che il suo volo di ritorno, meticolosamente pianificato, si stava dipanando ogni secondo che passava. “Questo è inaccettabile”, ha detto in modo brusco. “Mi aspetto un servizio migliore di questo”