“Signore, sembra che ci sia stato un problema con i posti a sedere. L’autobus è in overbooking, quindi purtroppo dovremo riassegnarla a un altro autobus” L’eccitazione di José si trasformò rapidamente in frustrazione.
Dopo tutto l’impegno profuso nel suo progetto di lavoro, questa era l’ultima cosa di cui aveva bisogno. Fece un respiro profondo per controllare il suo tono. “Cosa vuol dire che è in overbooking? Ho prenotato questo biglietto con settimane di anticipo”