L’assenza di un metodo di contatto alternativo non fa che aumentare la confusione. I clienti, che si aspettano un numero semplice, si ritrovano in un labirinto telefonico. L’approccio di questa azienda al servizio clienti è sconcertante quanto il suo numero di telefono: un mix di cifre e lettere!
I clienti si chiedono se la convenienza fosse davvero al centro di questo design o se si trattasse di una semplice svista. Per un marchio celebrato per la sua innovazione, questa funzione sembra più un potenziale pericolo che uno strumento utile.